Politique de retour et de remboursement — MAMEA

Chez MAMEA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra également vous être demandé.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : mameastore@gmail.com.

Veuillez noter que l’adresse à laquelle retourner votre commande vous sera communiquée après validation de votre demande de retour. N’envoyez pas votre colis avant d’avoir reçu nos instructions.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à mameastore@gmail.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à mameastore@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos permettant de constater le problème.

Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Pour des raisons d’hygiène, nous nous réservons également la possibilité de refuser le retour d'un article ayant été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa taille, son ajustement ou ses caractéristiques, sous réserve des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article, contactez-nous à mameastore@gmail.com avant de procéder au retour.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sous réserve des dispositions légales applicables.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou obtenir un autre article, le moyen le plus simple est de nous contacter afin d'organiser le retour de votre article actuel.

Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est soumise au droit de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la réglementation applicable.

Ce droit légal est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours et reste applicable dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à mameastore@gmail.com.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à mameastore@gmail.com.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

MAMEA
E-mail : mameastore@gmail.com